Etkin Tahsilat Teknikleri ve Tahsilat Kültürü

ARSinkaso® Tahsilat Çözümleri 

Eğitimin Adı: Etkin Tahsilat Teknikleri ve Tahsilat Kültürü

Eğitmen: Ayşe Burcu Arslan

Eğitimin Yeri: Ramada Taksim – İstanbul 

 

Kimler Başvurmayı Düşünmeli?

  • Telefonla, e-maille veya postayla borç hatırlatması veya tahsilat yapan tüm çalışanlar
  • Stres yönetimi, ikna ve müzakere becerilerini geliştirmek isteyenler
  • Tahsilat konusunun tüm bileşenlerine (istihbarat, sözleşmeler vb..) dair temel bilgi sahibi olmak isteyenler

Eğitimin Faydaları Nelerdir?

  • İletişimin temel ilkelerini öğrenerek, hem kurumu profesyonel şekilde temsil etmenin hem de tahsilatı hızlandırmanın tekniklerini öğrenecekler
  • Müşteriyi kırmadan ve kaybetmeden nasıl olumlu ifadeler geliştirebileceklerini kavrayacaklar ve alacaklı konumunda olmanın avantajını kullanabilecekler
  • Zor müşteri profillerini nasıl ele almak gerektiği konusunda farklı davranış tarzlarını öğrenerek tahsilatı sürecinde rahatlık yaşayacaklar

Katılımcı yorumları?

  • ‘Yıllardır tahsilat görüşmeleri yapıyorum. Ödemelerini sürekli erteleyen müşterilere karşı çaresiz kaldığım durumlarda artık başvurabileceğim somut adımlar sunduğunuz için teşekkür ederim’
  • ‘İşimin borç takibi olduğunu söylediğimde bile çekinirdim. Ancak sizden aldığım tahsilat eğitimiyle edindiğim bilgi ve iletişim becerileri, bunun ayrı bir uzmanlık alanı olduğuna şahit olmamı sağladı. Artık işimi severek yapıyorum ve başarılarımda fark görmek guru verici.’

ARSinkaso Tahsilat Eğitimlerimizi Etkili ve Farklı kılan Özellikler?

  • Türkiye’de ilk defa, ‘Tahsilat Eğitimleri’  bir ‘tahsilat ofisi’ tarafından verilmektedir. ARSinkaso markasıyla tanınan ARS Danışmanlık,  Alacak ve Risk Yönetimi alanında uzman ve global bir danışmanlık firmasıdır.
  • Avrupa Tahsilat Ofisleri Federasyonu (FENCA) üyesi olan kurumumuz ARS Danışmanlık onaylı Katılımcı Sertifikası verilmektedir.
  • Katılımcıların beklenti, ihtiyaç ve sorularına özgü şekillenen son oturum bulunmaktadır.

Eğitimin İçeriği:

  • Eğitim öncesi analiz testi
  • Tahsilatta sorun yaşamadan önce alınacak önlemler
  • Tahsilatta Bilinmesi gerekenler tüm evraklar
  • Sürdürülebilir müşteri ilişkisi için tahsilat yönetimi
  • Sık yapılan hatalar
  • Tahsilat sürecinde müzakere ve ikna
  • Doğru satış, doğru tahsilat için neler yapılmalı
  • Planlama ve hazırlık
  • Tahsilat Adımları ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
  • Telefonda Etkili İletişim Teknikleri
  • Kişisel Becerilerin Geliştirilmesi
  • Stres Yönetimi ve Gündelik Kullanım Teknikleri
  • Farklı Yaklaşım Stratejileri ve Çözümler
  • Tahsilat sorun ve çözümlerine yaşanmış örnekler
  • Eğitim sonrası gelişim testi

Eğitim Bilgileri :

Eğitimler                                  

Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. Katılım 18 kişi ile sınırlıdır
Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kendi yerlerinde yapılabilmektedir

Eğitim Ücreti

Eğitimden en geç 3 iş günü öncesine kadar ödenmelidir. Banka transferi veya Kredi kartıyla ödeme seçenekleri bulunmaktadır.

Eğitim Yeri

RAMADA Taksim- İstanbul. Ferah eğitim salonunda, zengin ikram ve öğle yemekleri ile katılımcılarımıza keyifli bir atmosfer sunmaktayız. Eğitim süresince girişteki masamızda destek için eğitim koordinatörümüz sizinle olacaktır.

Sertifika
Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza ‘Katılım Sertifikası’ verilmektedir.

Eğitim Bedeli İçerisine Dahil Olanlar
Zengin içerikli Öğle yemeği, Eğitim dokümanları, Sabah ve Öğleden Sonra ikramlar, Katılım sertifikası

Eğitim Rezervasyonu
Web sitemizdeki Kayıt Formu ile ön kaydınız yapılmış olur. Akabinde size iletilen Kesin Kayıt Formu ile ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

İptal ve Değişiklik

Herhangi bir sebeple katılımın gerçekleşmemesi durumunda, eğitim tarihinden 3 işgünü gün önce bilgi verilmesi şartı ile ödenen ücret iade edilmektedir. Diğer durumlarda kayıt işlemi bir başka programa kullanılmak üzere açık hale dönüştürülür. Aksi durumda eğitim bedeli fatura edilir. Eğitim gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. ARS DANIŞMANLIK, Eğitim ve sertifika programlarını iptal etmek, eğitmeni, eğitim tarihlerini ve eğitim yerini değiştirmek hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklik bilgilendirmeleri katılımcılara bizzat iletilir.

İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3 kişi ve üzeri katılımlarda %10 indirim teklifi verilmektedir.

Eğitim Program Detayları
Sabah:                 09:30 – 09:45 Çay, kahve ve kahvaltılık ikramı

09:45 – 10:45 I. Oturum

10:45 – 11:00 Kahve molası

11:00 – 12:30 II. Oturum

Öğlen:                  12:30 – 13:30 Öğlen arası ve yemeği (3 set course menü ve meşrubat)

13:30 – 15:00 III. Oturum

15:00 – 15:15 Kahve molası

15:15 – 17:00 IV. Oturum

Eğitmen: AYŞE BURCU ARSLAN

Boğaziçi Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler bölümü mezunudur. Yüksek Lisansı Hollanda’daki Tilburg Üniversitesinde ‘Organizasyonlarda Kültürel Çeşitlilik Yönetimi’  üzerinedir. 2007 yılından itibaren ‘Uluslararası Alacak Yönetim’ sektöründe danışman, eğitimci ve profesyonel yönetici olarak farklı pozisyonlarda bulunmuştur. Ayşe Burcu Arslan, global mevzuatla uyumlu verdiği ‘Etkin ve Hızlı Tahsilat Teknikleri’ ve ‘Yurtdışı Alacak Takibinin Yolları ve Etkin Çözümler’ eğitimleriyle alternatif bakış açılarını katılımcılarla paylaşmış ve fark yaratmıştır. Özellikle İstanbul, İzmir, Bursa’da pekçok kuruma özgü Tahsilat Danışmanlığı yapmakta ve genel katılıma açık eğitimler düzenlemektedir. ARS Danışmanlık kurum içi Danışman Eğitimlerinde geliştirdiği ‘İhtilaf Çözümleri ve İleri Tahsilat Yöntemleri’ ve ‘Stres Yönetimi, Etkili İletişim ve İkna Teknikleri’ eğitimleri ile ARSinkaso®Tahsilat Akademisini kurmuş ve halen yeni Tahsilat Uzmanları yetiştirmektedir.

Komisyon
Teklifi Al