- 10 Nisan 2014
- Yayınlayan: ARS Danışmanlık
- Kategori: Blog
ARS Danışmanlık global müşterilerine sunmakta olduğu kurumsal Alacak ve Risk Yönetimi hizmetlerinin yanı sıra; tahsilat sektörünün ve ülke işletmelerimizi tahsilat süreçlerinin iyileştirilmesi amacı ile hizmet alanlarına; Tahsilat Süreç Yönetimi Eğitimlerini eklemiştir. Tüm tahsilat süreçlerinde; bireysel ya da kurumsal alacaklara ilişkin, müşteriyi/borçluyu tanımak, analiz etmek ve tahsilatı gerçekleştirme konusunda ikna gibi hususlar büyük önem arz eder ve bu alanlarda düzenli eğitimler ile uzmanlaşmak gerekir. Bu doğrultuda; işletmelerin ve müşterilerimizin öncelikleri ve ihtiyaçları doğrultusunda aşağıdaki temel tahsilat eğitimi başlıklarından oluşturulacak eğitim içerikleri ile yetkin ve donanımlı tahsilatçılar yetiştiriyoruz;
Temel Eğitim Konuları;
– Telefonda Tahsilata Giriş
– Tahsilat Görüşmeleri
– Telefonda İletişim ve Telefonda Beden Dili
– Borçlu Tipleri ve Tahsilat Odaklı Çözümlemeleri
– Inbound/ Outbound Görüşmeler
– Arama Becerilerinin Geliştirilmesi
– Satıştan Tahsilata Süreç Yönetimi
– Tahsilatta Olmaması Gerekenler
– İletişim, İkna ve Stres Yönetimi
– Tahsilat Becerilerinin Geliştirilmesi